Chính sách hoàn trả và đổi hàng của Sibi Shop
Ngày hiệu lực: 17/03/2025

Chúng tôi, Sibi Shop, cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Chính sách hoàn trả và đổi hàng này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại trang web của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa bị rách, hư hỏng.
Sản phẩm còn nguyên bao bì: Sản phẩm cần phải được trả lại trong tình trạng ban đầu với bao bì đầy đủ.
Giấy tờ mua hàng: Cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng để làm thủ tục hoàn trả.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc sản phẩm đặc biệt (theo yêu cầu riêng) không thể đổi trả.

3. Quy trình đổi trả hàng

Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc số điện thoại cung cấp trên trang web trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Xác nhận yêu cầu: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả của bạn và hướng dẫn chi tiết về việc gửi lại sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói cẩn thận, bao gồm tất cả các phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, và bao bì gốc (nếu có).
Gửi lại sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho bạn.

4. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền toàn bộ: Nếu sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không đúng như mô tả trên trang web, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ cho bạn sau khi sản phẩm được nhận lại.
Hoàn tiền một phần: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhẹ hoặc bạn chỉ muốn đổi sản phẩm tương tự, chúng tôi sẽ hoàn lại một phần chi phí theo thỏa thuận.
Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng, hoặc qua chuyển khoản ngân hàng trong trường hợp cần thiết.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí đổi trả: Chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
Giao hàng lại: Nếu bạn yêu cầu đổi sản phẩm, chi phí giao hàng sản phẩm mới sẽ do Sibi Shop chịu.

6. Thời gian xử lý yêu cầu

Thời gian xử lý: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục đổi trả trong vòng 5-7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email hoặc số điện thoại về kết quả xử lý yêu cầu của mình.

7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền cho sản phẩm giảm giá

Đối với các sản phẩm giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc mua hàng theo đợt (flash sale), chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ áp dụng tùy theo quy định riêng của từng chương trình. Vui lòng tham khảo thông tin cụ thể trên trang sản phẩm trước khi mua.